Hilfe / FAQ

Bezahlung und Versand

  • Lastschrift/Bankeinzug (bis zu einem Warenwert von max. 50,00 €)
  • Paypal
  • Amazon Pay
  • Vorkasse

Immer her mit der Kohle! Aber gib bitte immer die Auftragsnummer als Verwendungszweck an. Unsere deutsche Kontoverbindung lautet:

3Dsupply GmbH & Co. KG
IBAN: DE28480501610023192578
SWIFT: SPBIDE3BXXX
Sparkasse Bielefeld

Paypal Zahlungen an paypal@merchanguys.de

Kunden aus dem Ausland tragen eventuell anfallende Bankgebühren. Unseren Kunden aus der Schweiz wird von uns keine Mehrwertsteuer berechnet. Diese wird aber bei dem Erhalt der Bestellung von dem Zulieferer an der Tür erhoben.

Das suchst Du dir selber aus. Wählst Du DHL/Briefpost, kannst Du auch eine Packstation in Deiner Nähe angeben. UPS hat auf diese Packstationen keinen Zugriff, bringt dir Dein Paket aber an jede andere Wunschlieferadresse.

Die Versandkosten sind bei uns gestaffelt. Bis 12,00 € Bestellwert sind es 5,90 €, danach nur noch 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 80,00 € ist der Versand sogar kostenlos.

Die Länder die wir beliefern, den Mindestbestellwert sowie die Kosten für eine Lieferung in diese Länder findest Du hier als übersichtliche Liste.

Du wirst von uns per E-Mail über jeden Schritt informiert. Über den Eingang Deiner Bestellung und Bezahlung, wenn Deine Wunschartikel produzieren und auch sobald sie auf dem Weg zu dir sind.

Du hast geschaut und da ist immer noch nix passiert? Das Zauberwort lautet ›Spamfilter‹! Das ist das kleine Tierchen das gerne E-Mails frisst, noch bevor Du sie zu Gesicht bekommst.

Der Spamfilter war es auch nicht? Dann wende dich, unter Angabe Deiner Bestellnummer, an help@merchanguys.de. Unser freundlicher Support hilft dir gerne!

Sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist wird Dein Wunsch-Merchandise frisch für dich hergestellt. In der Regel erhältst Du Deine Bestellung trotzdem innerhalb von drei Werktagen. Bei Bestellungen die durch Vorkasse bezahlt wurden kann es länger dauern, da die Bestellung erst weiterverarbeitet wird wenn die Zahlung eingegangen ist.

Den Status Deiner Bestellung kannst Du ganz easy mit Hilfe des Links aus der Bestätigungsmail, oder in Deinem Kundenkonto verfolgen.

Sobald Deine Bestellung von dem gewählten Paketdienst abgeholt wurde, erhältst Du automatisch eine E-Mail mit der Trackingnummer. Mit Ausnahme von einzelnen T-Shirts oder kleinen Accessoires, denn diese werden durch die Deutsche Post als ›Brief‹ zugestellt und lassen sich leider nicht verfolgen.

Umtausch und Retouren

Im Paket findest Du einen Retourenschein. Solltest Du diesen verloren haben, oder er ist mal nicht dabei, kannst Du dir unter diesem Link Deinen Retourenschein nochmal ausdrucken.

Fülle den Schein so genau wie möglich aus damit wir die Retoure richtig zuordnen können. Wichtig dabei ist die Rechnungsnummer, die Du auf Deinem Lieferschein oder in Deinem Kundenkonto findest, sowie der Umtauschgrund und die Info darüber ob Du einen anderen Artikel oder eine Rückvergütung bekommen möchtest. Frankiere Dein Paket ausreichend und sende es uns innerhalb von 14 Tagen zurück.

Genauere Informationen findest Du aber auch in unseren AGB unter §4.

Bitte schick uns keine unfreien Sendungen zu da wir diese in keinem Fall entgegennehmen. Zudem können dabei zusätzliche Kosten für dich entstehen. Solltest Du unsicher sein und Fragen dazu haben, schreib bitte eine kurze E-Mail unter Angabe der Rechnungsummer an unseren freundlichen Support: help@merchanguys.de

Unsere Textilien

Wir lieben das was wir tun und legen deswegen besonderen Wert darauf nur hochwertige Rohtextilien zu verwenden. Wir achten bei den Herstellern auf eine nachhaltige Produktion unter fairen Bedingungen.

Eine Übersicht aller Textilien und Farben die bei uns vorrätig sind findest Du auf der Textil Info Seite. Dort hast Du auch auf einen Blick die Größentabelle und verfügbare Farben, außerdem kannst Du dich durch Fotos von der Passform überzeugen. Klick dich einfach durch die Galerie.

Planst Du ein Special oder eine limitierte Aktion und suchst dafür etwas Besonderes? Sprich uns einfach an, eine kurze Mail an hello@merchanguys.de reicht.

Die meisten unserer Textilien sind von B&C und Stanley & Stella, über beide könnt ihr euch hier informieren.

B&C

Keine Kompromisse beim belgischen Fabrikanten B&C: Alle T-Shirts, Poloshirts und Sweatshirts sind nach Öko-Tex® Standard 100 zertifiziert. Als Mitglied der Business Social Compliance Initiative (BSCI) und der Fair Wear Foundation (FWF) verpflichtet er sich zudem der Einhaltung hoher sozialer Standards in allen Zuliefererländern.

  • Zertifikate und Siegel: Öko-Tex® Standard 100, GOTs
  • Mitgliedschaften: BSCI, FWF, REACH, Fairtrade
www.bc-collection.eu

Stanley & Stella

Das Trendlabel Stanley & Stella ist mehr als nur ein Hersteller guter Öko-Kleidung. Stanley & Stella sind die ›Endstation Sehnsucht‹ in Sachen Kleidung: Sie vereinen absolute Tragbarkeit mit einem Schuss Rock ’n’ Roll und einem tiefgrünem Gewissen. Vom Bio-Baumwolle-Farmer bis zum Kleidungsfabrikanten wählt das Label ausschließlich Partner, von deren nachhaltigem und umweltbewusstem Handeln sowie respektvollem Umgang mit Ihren Mitarbeitern es sich persönlich überzeugt hat.

  • Zertifikate und Siegel: GOTs, OCS 100 und OCS Blended, Öko-Tex® Standard 100, Reach
www.stanleystella.com

Unsere Druck- und Sticktechniken

Der Name verrät es eigentlich schon. Mit unseren neuen Maschinen sind wir in der Lage hochauflösende, vielfarbige Motive direkt auf ein Textil zu drucken, einem normalen Papier-Tintenstrahldrucker nicht unähnlich. Der Druck wird anschließend fixiert und ist dann sehr lange haltbar. Bei der Auswahl der Motive gibt es mit dieser Technik kaum Grenzen was Auflösung und Anzahl der Farben angeht.

direct to garment digitaler textildruck

Die Motive werden dabei mit einem Schneideplotter aus einer Folienbahn geschnitten und dann mit Hilfe einer Transferpresse auf das gewünschte Textil aufgebracht. Bei dieser Druckmethode ist die Anzahl der möglichen Farben limitiert, zudem sind Farbverläufe und Rasterungen nicht möglich. Scharfe Kanten und einfarbige Farbflächen zeichnen diese Drucktechnik aus.

Bei der Flockfolie handelt es sich um etwas dickere Folie mit einer samtartigen bis borstigen Oberfläche. Flexfolie ist deutlich dünner und dehnfähiger. Beiden Folienarten ist gemein, dass der T-Shirt Druck hochgradig lichtecht und waschbeständig ist. In der Regel wird der Druck länger halten als das eigentliche Textil.

flock und flex textildruck

Mit unseren Stickmaschinen können wir eure Fanartikel hochwertig veredeln. Dazu werden die Textilien eingespannt und das Motiv direkt aus einer zuvor digital erstellten Datei eingestickt. Die Platzierung des Sticks steht nahezu frei. Auch mehrfarbiger 3D-Stick, bei dem ein so genannter ›Puffy‹ mit eingestickt wird und so eine reliefartige Hervorhebung bewirkt, ist mit unseren Maschinen kein Problem.

Fanartikel produzieren und verkaufen mit Merchanguys

Ganz einfach! Wir helfen Dir sogar dabei. An jedem verkauften Artikel verdienst Du wie bei einem Gig auch Geld für Dein Merchandise. Egal ob ein Shirt, eine Cap oder nur ein Beutel, Du bekommst 30 Prozent Provison auf den Nettoverkaufspreis. Dabei musst Du keine bestimmte Menge verkaufen, sondern verdienst schon ab der ersten Bestellung. Erstelle mit unserer Hilfe in wenigen Schritten einen individuellen Shop. Völlig kostenlos. Für mehr Infos check unsere ›Wie es funktioniert‹ Seite.

Die Gewinnauszahlung erfolgt bei uns automatisch und im monatlichen Rhythmus. Auf Wunsch zahlen wir Dir Dein Guthaben aber auch zu einem anderen Termin aus. Du hast die freie Wahl. Deine aktuellen und vergangenen Verkäufe kannst Du jederzeit einsehen, wenn Du Dich bei uns einlogst.

Nein. Da wir von unserem Service überzeugt sind, steht es Dir frei Deinen Shop jederzeit wieder abzuschalten. Du kannst auch gerne zusätzlich mit anderen Anbietern Merchandise produzieren. Du wirst aber nachdem du mit uns erfolgreich zusammengearbeitet hast gar nicht das Bedürfnis danach haben.

Ja wo isser denn? Huch, da is ja gar keiner! Spaß bei Seite. Es gibt kein Risiko für dich. Versuch’s einfach mal und starte am besten jetzt. Falls du doch etwas finden solltest was du für verbesserungswürdig hältst sind wir für Deine Anregungen jederzeit offen.

Na klar! Wir bieten Dir Dein eigenes Merch zu einem fairen Preis an. Dabei bist du kaum eingeschränkt was Farben, Größen und Textilien angeht. Bestelle einfach nach Deinen Vorstellungen. Egal ob du nur 10 Teile brauchst oder gleich 500, wir stehen hinter Dir und machen es möglich.

Am Besten sind für uns natürlich hochauflösende Bilder und Pixeldateien oder Vektorgrafiken. Dir sagt das alles nichts oder du hast noch gar kein Design für Deine Band? Dann wende dich einfach an hello@merchanguys.de.